Qualität ist oberste Priorität. Checkanrufe, einem indirektem Reporting-Wesen,
unangemeldete Besuche am POS vor Ort - setzten wir ein, damit Ihre Maßnahmen zusätzlich kontrolliert werden.
Mitarbeiterkontrolle
Mystery Shopping ist ein geeignetes Instrument, den aktuellen Stand der Mitarbeiterausbildung und -qualifikation
festzustellen, mit dem Ziel, die Qualität der Kundenbetreuung langfristig zu verbessern.
Unsere Testkäufer werden sorgfältig selektiert und projektspezifisch geschult.
Die Zusammensetzung unserer Mitarbeiter garantiert repräsentative Ergebnisse, da eine breite Streuung über
die Altersgruppen, sozialen Schichten und Berufsgruppen vorliegt.
Filialkontrolle
Im Rahmen der Filialkontrolle finden wir heraus, ob Ihre Produktpräsentation richtig und werbewirksam
positioniert ist, ob alle Unternehmensrichtlinien bezüglich Corporate Design korrekt umgesetzt wurden
und ob der Markt insgesamt in einem repräsentativen Zustand ist.
Telefonkontrolle
Mittels verdeckter Anrufe finden wir heraus, ob sich Ihre Mitarbeiter auch am Telefon genauso höflich und
zuvorkommend verhalten, wie es von der Unternehmensleitung gewünscht ist. Ein weiterer Schwerpunkt ist
hier der Umgang mit hörbar verärgerten Anrufern.
Trend-Check
Wir unterstützen Sie dabei, näheres über Ihre Kunden und Ihre Zielgruppe zu erfahren, Trends herauszufinden
und Änderungen im Markt festzustellen, um sofort entsprechend reagieren zu können.
Die gewonnenen Erkenntnisse können Sie sofort in Ihre Kommunikationsstrategien einfließen lassen.
